Mon compte
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Accédez à la section de connexion sous Compte > Se connecter > Mot de passe oublié ou cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail dans le champ et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Vous recevrez un e-mail sous peu et pourrez modifier votre mot de passe.
Quels avantages ai-je en tant que client enregistré ?
En tant que client enregistré, le processus de commande est plus rapide grâce à l'adresse enregistrée.
Vous avez un aperçu de toutes vos commandes avec ce compte et le numéro de suivi de ces livraisons. De plus, vous pouvez enregistrer d'autres adresses.
Si vous souhaitez vous inscrire, cliquez ici.
Nous pouvons également vous aider plus rapidement, car nous avons toutes vos données dans un compte.
Besoin de notre aide ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail : Service@IronMaxx.de
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour créer un compte, cliquez ici et saisissez toutes les informations requises.
Une fois que vous avez confirmé votre adresse e-mail, votre compte est configuré.
Paiement
Quand recevrai-je une facture ?
Tu recevras une facture de notre part dès que ta commande sera expédiée.
Veuillez noter que notre facture n'a pas besoin d'être réglée par vous, car vous avez déjà payé.
Une facture séparée pour votre paiement vous sera envoyée par e-mail par PayPal ou Klarna.
Pour toute question concernant cette facture, veuillez contacter Klarna ou PayPal.
Besoin de notre aide ? Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre question via Service@IronMaxx.de oder notre formulaire de contact
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer chez nous via PayPal ou Klarna.
Pour cela, vous serez redirigé vers le site du fournisseur concerné.
En cas de difficultés de paiement, veuillez contacter directement le fournisseur, car nous n'avons pas accès à ces informations.
Veuillez noter :
Nous vous enverrons une facture par e-mail, qui n'a pas besoin d'être payée !
Votre paiement sera traité par le fournisseur que vous avez sélectionné.
Besoin de notre aide ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Commande
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, utilisez simplement notre formulaire de contact.
Dès que nous aurons traité la demande, nous vous enverrons un e-mail sur l'état actuel de votre demande d'annulation.
Comme notre logistique est rapide, l'annulation et l'expédition peuvent se chevaucher.
Veuillez noter que nous ne pouvons plus arrêter un envoi en cours.
Dès que celui-ci est arrivé chez vous, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour un retour gratuit en Allemagne.
Pour les envois internationaux, nous ne pouvons pas offrir de retour gratuit.
Puis-je commander par téléphone ?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas accepter de commandes par téléphone.
La commande doit être effectuée en ligne par vous.
Si vous avez des questions concernant le processus de commande, le paiement ou la livraison, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Puis-je encore compléter ma commande ?
Dès que la commande est reçue, nous ne pouvons plus ajouter d'autres produits.
Vous devrez passer une nouvelle commande pour cela.
Livraison & Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après la remise à l'entreprise de livraison, tu recevras un e-mail séparé avec toutes les informations d'expédition.
Vérifie également ton dossier de spam.
Tu peux entrer ton numéro de suivi chez DHL ou cliquer ici.
Avec quel prestataire de services d'expédition ma commande sera-t-elle envoyée ?
Nous expédions votre commande avec DHL.
Vous trouverez ici le suivi d'expédition DHL.
Quel est le délai de livraison ?
Vous recevrez votre commande généralement sous 2-3 jours ouvrables.
Vous pouvez consulter le statut d'expédition de votre colis via le suivi des envois DHL.
Retour & Remboursement
Comment retourner un article ?
Un retour de votre commande est gratuit uniquement en Allemagne.
Étant donné qu'il s'agit de denrées alimentaires, les produits ne doivent pas être ouverts et doivent être dans un état propre à la vente.
Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Après avoir traité et vérifié votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour.
Pour les retours depuis l'étranger, les frais sont à la charge de l'acheteur conformément à nos CGV.
Où puis-je déposer mon retour ?
L'expédition est également traitée par DHL pour les retours.
Vous pouvez donc déposer votre envoi avec l'étiquette de retour dans tous les points de service DHL.
Si vous ne savez pas où le déposer près de chez vous, cliquez sur Rechercher un point de dépôt.
Ici, vous serez dirigé vers DHL et pourrez entrer votre adresse pour rechercher un point de dépôt.
Plus
Puis-je utiliser un bon après coup ?
Non, une fois que vous avez terminé votre commande, vous ne pouvez plus utiliser le code promo pour cette commande.
Le code peut être utilisé pour une nouvelle commande dans le panier.
Pour toute question concernant un bon, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande.
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